1. Objeto
La presente Política de Reembolso regula las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web METRAX.ES.
Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Venta y debe leerse conjuntamente con los mismos.
2. Tipo de cliente
METRAX comercializa principalmente herramientas de corte y productos técnicos destinados a uso profesional.
A efectos de esta política, se distinguen dos tipos de clientes:
Clientes profesionales (B2B): empresas, autónomos y profesionales.
Consumidores finales (B2C): particulares.
3. Reembolsos y devoluciones – Clientes profesionales (B2B)
3.1 Exclusión del derecho de desistimiento
Las ventas realizadas a empresas, profesionales y autónomos no están sujetas al derecho de desistimiento, de conformidad con la normativa vigente.
3.2 Condiciones de devolución
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Defecto de fabricación comprobable
Error imputable a METRAX en el envío
En todos los casos:
El producto debe estar sin usar, sin montar y sin abrir.
Debe conservar su embalaje original intacto.
La solicitud debe comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
3.3 Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de productos:
Usados, manipulados o montados.
Con embalaje abierto, dañado o incompleto.
Dañados por uso indebido, mala aplicación o selección incorrecta.
Correctos pero no adecuados para la aplicación del cliente.
3.4 Reembolsos
En caso de devolución aceptada:
METRAX podrá optar por sustitución del producto o reembolso.
Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a METRAX.
4. Reembolsos y devoluciones – Consumidores finales (B2C)
4.1 Derecho de desistimiento
En las ventas realizadas a consumidores finales, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa europea vigente.
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007
4.2 Condiciones obligatorias
Para que el desistimiento sea aceptado, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
El producto no debe haber sido usado.
El embalaje original debe estar intacto y sin abrir.
El producto debe devolverse en perfecto estado.
La devolución debe realizarse dentro del plazo legal.
4.3 Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a METRAX.
4.4 Exclusiones del desistimiento
No se aceptarán devoluciones de productos:
Usados o manipulados.
Con embalaje abierto o dañado.
Que, por su naturaleza técnica, no puedan revenderse como nuevos.
5. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con METRAX a través del correo electrónico:
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
6. Garantía
Los productos están cubiertos por la garantía legal frente a defectos de fabricación.
Quedan excluidos de garantía:
Desgaste normal por uso.
Uso incorrecto o fuera de especificaciones.
Montaje o aplicación incorrecta.
Daños derivados de una mala selección del producto.
7. Limitación de responsabilidad
METRAX no se hace responsable de:
Pérdidas de producción.
Daños indirectos.
Lucro cesante.
Fallos derivados de una aplicación incorrecta del producto.
La responsabilidad máxima de METRAX quedará limitada al importe del producto adquirido.
8. Modificación de la política
METRAX se reserva el derecho de modificar la presente Política de Reembolso en cualquier momento.
Será aplicable la versión vigente en el momento de la compra.